Često postavljana pitanja

Prvi koraci

Šta je OrganicNet?

Šta je OrganicNet?

OrganicNet je onlajn društvena tržnica koja povezuje proizvođače organske hrane sa potrošačima u njihovoj blizini i platforma za deljenje znanja koja pruža sve potrebne informacije onima koji žele da saznaju više o organskoj poljoprivredi i proizvodnji ili žele da započnu svoj biznis.

Mogu li da koristim OrganicNet besplatno?

Da. OrganicNet je zauvek besplatan za kupce.

Kako da se registrujem?

Registracija je jednostavna i laka. Ukoliko još nemate nalog na OrganicNet tržnici, kliknite na sledeći link: www.organicnet.co/register/

Ili možete da kliknete na dugme Napravite besplatan nalog koje se nalazi u gornjem desnom uglu na početnoj stranici. Ponudiće vam se opcije da se registrujete kao:

  • Proizvođač
  • Kupac
  • Sertifikaciono telo

Nakon što izaberete vrstu registracije, pojaviće vam se registraciona forma u koju treba da unesete vaše ime i prezime, e-mail adresu, i izaberete lozinku, a potom kliknite na dugme Napravi nalog.

Ukoliko se registrujete kao sertifikacino telo, potrebno je uneti ime kompanije.

Na vašu e-mail adresu će stići registracioni e-mail koji sadrži aktivacioni link na koji treba da kliknete, i kada kliknete, registracija je završena. Pošto se ulogujete, popunite svoj profil kako biste mogli da koristite OrganicNet na najbolji način.

Zašto je neophodna registracija?

Registracija je neophodna iz više razloga:

  • Da biste mogli da prodajete vaše proizvode
  • Da biste mogli da kupite organske proizvode
  • Da biste mogli da predstavite usluge svoje kompanije (sertifikacione kuće)
  • Da biste mogli da ostvarite direktan kontakt sa drugim korisnicima, bilo oni prodavci ili kupci
  • Da biste mogli da učestvujete na diskusijama, da postavite ili odgovorite na pitanja

Zašto mi nije stigao registracioni e-mail?

Ukoliko vam ne stigne registracioni e-mail, proverite spam folder u vašem e-mail-u, možda je registracioni e-mail završio tamo. Obeležite OrganicNet e-mail kao "NOT SPAM" i ubacite našu e-mail adresu kao kontakt u Vaš adresar kako biste rešili problem.

Kako da deaktiviram svoj nalog?

Korisnik sam nema mogućnost da deaktivira svoj nalog. Ukoliko želite da deaktivirate nalog, kontaktirajte nas na email, u predmetu email-a napišite: Deaktivacija naloga, a u telu email-a nam pošaljite svoju adresu.

Profil

Kako da napravim profil?

Pošto se registrujete, Vaš profil je automatski napravljen. Sledeći korak je da da popunite tako što ćete dodati profilnu sliku i napisati nešto o sebi u sekciji Moja priča. Ukoliko ste proizvođač, opišite vaše gazdinstvo i proizvodnju.

Šta kada napravim profil?

Ukoliko ste kupac, možete da pretražite pijacu i da poručite proizvode. Ukoliko ste prodavac, možete da kreirate svoju internet prodavnicu i da ponudite vaše proizvode. Svi korisnici mogu da učestvuju u diskusijama, da odgovaraju i postavljaju pitanja, da pretraže korisne sadržaje o organskoj poljoprivredi.

Kako da se registrujem?

Postoje tri vrste profila:

  • Proizvođač
  • Kupac
  • Sertifikaciono telo

Proizvođač

Profil proizvođača predstavlja personalnu onlajn prodavnicu i tržnicu.

Proizvođačima je omogućeno da:

  • Dodaju informacije o sebi, lokaciji, kontakt podatke i sertifikat, ukoliko ga poseduju
  • Kreiraju svoju listu proizvoda, opišu svaki proizvod i dodaju fotografije
  • Sami postave cenu proizvoda
  • Izlistaju svoje prehrambene proizvode za prodaju i mašine i usluge za iznajmljivanje
  • Izaberu opcije isporuke i dogovore isporuku sa kupcima
  • Iznajme svoju flotu poljoprivredne mehanizacije drugim proizvođačima kada je ne koriste
  • Promovišu svoje domaćinstvo, farmu i biznis
  • Podele znanje i informacije i najbolje prakse

Kupac

Profil kupca sadrži informacije o identitetu, kontakt podatke, rejting i preporuke.

Platforma omogućava kupcima da:

  • Pronađu sve prehrambene proizvode filtrirajući ih po lokaciji, vrsti hrane, karakteristikama proizvoda (npr. da li je iz slobodnog ugoja, da li je hranjen travom ili žitaricama i slično), ceni, prosečnoj oceni proizvođača, kljućnoj reči i mestu isporuke.
  • Naruče proizvod i dogovore se o isporuci - opcije isporuke određuje proizvođač i u skladu sa tim, kupci imaju mogućnost dostave na kućnu adresu (kurirska služba ili lična dostava proizvođača) kao i mogućnost da preuzmu proizvode na farmi proizvođača u zakazano vreme.
  • Komentarišu i ocene proizvođače nakon kupovine (ocenom od 1 do 5) ocenjujući vrednost za novac, kvalitet hrane i komunikaciju sa proizvođačom.

Sertifikaciono telo

Sertifikaciona tela imaju mogućnost da kreiraju dve vrste profila u zavisnosti od dve vrste članstva: Osnovno i Premijum članstvo.

Registrovani i ulogovani korisnik usluga koji je sertifikaciono telo i ima Osnovno članstvo može da:

  • Postavi informacije o kompaniji: naziv, logo, akreditacioni broj, kod, zemlja u kojoj su registrovani i naziv organa iz sistema akreditacije koji je dodelilo akreditaciju.

Registrovani i ulogovani korisnik usluga koji je sertifikaciono telo i ima Premijum članstvo može da:

  • Postavi informacije o kompaniji: naziv, logo, akreditacioni broj, kod, zemlja u kojoj su registrovani i naziv organa iz sistema akreditacije koji je dodelilo akreditaciju.
  • Postave adresu, vebsajt, telefon, opis kompanije, opis usluga, doda standarde kompanije i aplikacione formulare.
  • Primi obaveštenje kada neko započne diskusiju na temu sertifikacije kako bi mogli da pruže relevantne odgovore.

Kako da izmenim svoj profil?

Možete jednostavno i lako menjati informacije koje se nalaze na vašem profilu a da biste izmenili informacije, kliknite na dugme Izmenite. Imate mogućnost da promenite vašu glavnu slika na profilu, i druge informacije o vama i o vašem gazdinstvu ili farmi, ukoliko ste prodavac.

  • Informacije o lokaciji
  • Opis vašeg gazdinstva ukoliko ste proizvođač ili
  • Informacije i interesovanja ukoliko ste kupac
  • Profilna slika

Kliknite Sačuvaj na dnu stranice da biste sačuvali promene. Kliknite Otkaži ukoliko ne želite da izmenite informacije.

Zaboravio/la sam svoju lozinku, šta da radim?

Kliknite na link Zaboravili ste lozinku? I unesite email sa kojim ste se registrovali, potom zatražite novu lozinku i poslaćemo vam uputstvo za biranje nove lozinke na email.

Kako da podesim koje notifikacije će mi stizati na e-mail i mobilni telefon?

Svaki korisnik ima opciju da podesi koja obaveštenja želi da prima na email adresu i mobilni telefon. Kliknite na vaše ime i prezime u gornjem desnom uglu a potom kliknite na Podešavanja i potom odredite koje informacije želite da primate na email. Ponudiće vam se da podesite da vam stignu email notifikacije kada neko poruči proizvod, prihvati ili odbije vašu ponudu ili porudžbinu i kada predloži izmene.

Zašto mi ne stižu email i SMS notifikacije?

Prvi korak je da proverite da li ste podesili da vam stižu email i SMS notifikacije u podešavanjima. Ako vam i dalje ne stižu, proverite spam folder u vašem email-u, možda je registracioni email završio tamo. Obeležite OrganicNet email kao "NOT SPAM" i ubacite našu email adresu kao kontakt u Vaš adresar kako biste rešili problem. Idite u Podešavanja i izaberite koja obaveštenja želite da primate.

Pijaca

Šta je OrganicNet pijaca?

OrganicNet pijaca je internet pijaca gde možete da pronađete sve organske proizvode i hranu koji su u ponudi za kupovinu preko interneta.

Kako mogu da pretražim pijacu?

Kako god vama odgovara. Možete da pretražite pijacu po lokaciji, datumu unosa proizvoda, vrsti hrane, karakteristikama (da li je hrana organski sertifikovana, da li je iz slobodnog uzgoja, i slično), ceni, prosečnoj oceni prodavca, ključnoj reči i mestu isporuke.

Šta znači da proizvode mogu da biram u zavisnosti od lokacije?

OrganicNet preporučuje proizvode na osnovu vaše lokacije. Kada unesete lokaciju, proizvodi koji vam se prikažu na pijaci su proizvodi koji su dostupni na toj lokaciji i u njenoj okolini. Možete da pretražite proizvode na bilo kojoj lokaciji, samo izmenite lokaciju koju ste prvobitno uneli, i unestite željenu lokaciju. Ukoliko nema odgovorajućih proizvoda koji odgovaraju vašoj izabranoj lokaciji, probajte da unesete drugi grad.

Kako da pretražim proizvode po datumu unosa ili ceni?

Kada želite da pretražite proizvode po datumu unosa, izaberite opciju ređanja proizvoda po datumu, i na Pijaci će vam se prikazati proizvodi koji su najnoviji. OgranicNet vam nudi mogućnost da pronađete proizvode koji odgovaraju vašem budžetu. Posetite pijacu i izaberite opciju sortiranja po ceni i prikazaće vam se proizvodi koji imaju najnižu cenu.

Kako da pretražim proizvode po vrsti hrane?

Kada pretražujete organske proizvode i hranu po vrsti hrane, imate mogućnost da izaberete jednu od 11 kategorija:

  • Mlečni prozvodi i jaja
  • Povrće
  • Voće
  • Meso
  • Riba i morska hrana
  • Hleb
  • Gljive
  • Ulja, masti i sirće
  • Piće
  • Med, džem i poslastice
  • Začini

Svaka od ovih kategorija ima veliki broj podkategorija, tako da možete precizno izabrati proizvod koji tražite.

Šta znači to da mogu da pretražim proizvode po karakteristikama?

OrganicNet vam nudi mogućnost da pretražite organsku hranu i proizvode po njihovim karakteristikama. Tako imate mogućnost da na pijaci pretražite samo proizvode koji su sertifikovani organski, domaći, iz slobodnog uzgoja i hranjeni travom.

Metodologija slobodnog uzgoja označava poljoprivredno stočarstvo gde životinje mogu slobodno da borave na otvorenom.

Kako da pronađem proizvode od proizvođača koji su najbolje ocenjeni?

Kupovina na OrganicNet tržnici je bazirana na poverenju i reputaciji a saradnja se ocenjuje po različitim kriterijumima ocenom od 1 do 5. Tako kupac ima mogućnost da oceni proizvođača tako što ocenjuje vrednost u odnosu na cenu, kvalitet hrane i komunikaciju sa prodavcem, dok proizvođači ocenjuju komunikaciju sa kupcem i poštovanje dogovorenog roka. Kada pretražujete proizvode po prosečnoj oceni proizvođača, prikazaće vam se proizvodi proizvođača koji imaju najveću ocenu i najbolji rejting.

Kako da pretražim proizvode po mestu isporuke?

Kada pretražujte proizvode po lokaciji, rezultat pretrage će uključiti i lokacije gde se vrši dostava i isporuka. Posetite pijacu i unesite željenu lokaciju i prikazaće vam se proizvodi koji se proizvode, prodaju i isporučuju na toj lokaciji.

Kako da kontaktiram prodavca?

Kada se porudžbina prihvati, vama će biti prikazan broj telefona prodavca radi daljeg dogovora oko isporuke. Takođe, komunikaciju možete nastaviti i preko poruka na OrganicNet pijaci pošto se porudžbina prihvati.

Kako da prodajete?

Postavljanje proizvoda

Da li je postavljanje proizvoda besplatno?

Da, postavljanje proizvoda je besplatno.

Koliko dugo proizvod ostaje vidljiv na pijaci?

Proizvod koji ste postavili je vidljiv dokle god ga sami ne izbrišete sa liste na stranici Moja Tezga. Ako ste zakupili uslugu plaćenog promovisanja proizvoda, vaš proizvod će biti promovisan mesec dana.

Kako da postavim novi proizvod?

Kliknite na dugme Dodajte novi proizvod koji se nalazi na stranici Moja tezga na Vašem profilu i pratite sledeće korake:

Unestite Osnovne informacije o vašem proizvodu:

  • izaberete vrstu proizvoda i podkategoriju
  • unesite naziv proizvoda

Vrsta prozvoda i podkategorija su obavezna polja.

Unesite Opis vašeg proizvoda:

Kada budete opisivali proizvod odgovorite na sledeća pitanja:

  • Da li vaš proizvod organski sertifikovan ili ne? Ukoliko je odgovor potvrdan, imate mogućnost da dodate sertifikat.
  • Da li je lokalno uzgajan (Da li je vaš proizvod uzgajan blizu mesta prodaje i nije uvežen iz druge države/regiona?)?
  • Da li je proizvod iz slobodnog uzgoja? (Metodologija slobodnog uzgoja označava poljoprivredno stočarstvo gde životinje mogu slobodno da borave na otvorenom)
  • Navedite tip ishrane (trava, žitarice)
  • Unesite mesto proizvodnje (poreklo proizvoda, naziv države i regiona)
  • Detaljno opišite vaš proizvod: na primer da li je proizvod proizveden na neki poseban način, zašto kupac treba da kupi vaš proizvod i slično.
  • Kliknite Dalje.

Unesite slike vašeg proizvoda.

Imate veće šanse da kupac odabere baš vaš proizvod ukoliko verno prikažete kako izgleda. Možete da dodate do 5 slika u sledećim formatima .jpeg, .jpg, .png, .gif i maksimalne veličini od 8 MB.

Kliknite Dalje, a potom unesite Cenu.

  • Odaberite mernu jedinicu po kojoj se proizvod prodaje (kilogram, komad, litar)
  • Izaberite valutu (dinar ili evro)
  • Unesite cenu
  • Kliknite Završite

Zašto se slike nisu pojavile, a ja sam ih dodao/la?

Slike koje ste uploadovali treba da budu u .jpeg, .jpg, .png ili .gif formatu, optimalne rezolucije 540X405 i maksimalno 8MB da bi ih platforma prihvatila.

Koju valutu da izaberem prilikom dodavanja proizvoda?

Opredelite se za zvaničnu valutu u zemlji u kojoj trgujete. Kada se jednom opredelite za valutu, ne možete je menjati.

Kako da nađem svoj proizvod?

Na vašem profilu u delu Moja tezga se nalaze svi vaši proizvodi. Kliknite na vaše ime i prezime u gornjem desnom uglu, potom na Moj profil, i potom na deo Moja tezga.

Kako da primam email ili SMS notifikacije o novoj porudžbini?

Email i SMS obaveštenja možete da primate kada neko poruči vaš proizvod, prihvati vašu porudžbinu ili ponudu, odbije vašu porudžbinu ili ponudu, predloži izmene i pošalje vam poruku. U gornjem desnom uglu kliknite na vaše ime i prezime i izaberite opciju Podešavanja, potom izaberite obaveštenja koja želite da primate i opciju Isključeno ili Uključeno.

Moja tezga

Šta je to Moja tezga?

Moja tezga je vaša internet pijaca gde su izlistani svi vaši proizvodi. Deo Moja tezga može da nosi i vaš lični pečat tako što ćete je preimenovati u naziv vašeg gazdinstva, farme ili biznisa.

Kako da unesem ime svog gazdinstva?

Kliknite na olovčicu pored naziva Moja tezga i automatski će vam se otvoriti polje u koje možete da unesete ime vašeg gazdinstva ili farme. Kliknite na Sačuvajte i podaci su sačuvani.

Kako da izmenim svoj proizvod?

Postoje dva načina da izmenite informacije vezano za vaš proizvod.

Na stranici Moja tezga, gde su izlistani svi vaši proizvodi, ispod slike svakog proizvoda kliknite na dugme Uredite i potom kliknite na opciju Izmenite.

Na stranici vašeg pojedinačnog proizvoda, u gornjem desnom uglu kliknite na dugme Izmenite i pratite ponuđene korake.

Kako da obrišem svoj proizvod?.

Postoje dva načina da izbrišete vaš proizvod.

Na stranici Moja tezga, gde su islistani svi vaši proizvodi, ispod slike svakog proizvoda kliknite na dugme Izmenite i izaberite opciju Uklonite.

Na stranici vašeg pojedinačnog proizvoda, u gornjem desnom uglu kliknite na dugme Izbrišite.

Šta se dešava kada izbrišem proizvod?

Kada uklonite proizvod, taj proizvod je u potpunosti izbrisan sa vaše liste proizvoda na vašem profilu, u delu Moja tezga, i sa pijace, i više nije vidljiv kupcima.

Kako mogu da aktiviram/deaktiviram proizvod?

Deaktiviran proizvod je onaj koji je vidljiv samo vama, te je privremeno ukljonjen sa vaše tezge i pijace. Da biste deaktivirali proizvod, idite na stranicu pojedinačnog proizvoda i kliknite na dugme Deaktivirajte i proizvod je automatski uklonjen sa pijace. Drugi način da deaktivirate proizvod jeste da pronađete proizvod koji želite da deaktivirate u delu Moja tezga, kliknete na dugme Uredite i izaberte opciju Deaktivirajte. Da biste aktivirali proizvod, kliknite na dugme Aktivirajte i proizvod je ponovo vidljiv.

Kako da uklonim proizvod koji više nemam za prodaju iz porudžbine?

Da biste uklonili proizvod koji više nemate na raspolaganju pošto je kupac poslao porudžbinu, kliknite na dugme Predložite izmenu, pronađite proizvod koji želite da uklinite i kliknite na X.

Kako da kontaktiram kupca?

Kada prihvatite porudžbinu biće vam prikazan broj telefona kupca u porudžbini. Komunikaciju možete nastaviti i preko poruka pošto prihvatite porudžbinu.

Promocija proizvoda

Šta je promocija proizvoda?

Pored običnog oglašavanja na pijaci, postoji mogućnost i plaćenog promovisanja proizvoda. Promovisani proizvod će se bez obzira na datum dodavanja na pijacu, uvek naći u grupi na vrhu liste proizvoda, naravno ukoliko odgovara izabranim filterima i lokaciji.

Da li se promocija proizvoda plaća?

Da. Usluga promocije proizvoda se plaća u vrednosti od 5 eur za 30 dana.

Kako da platim promociju proizvoda?

Usluga promocije proizvoda se može platiti kreditnom karticom i preko bankarskog naloga.

Plaćanje kreditnom karticom podrazumeva da unesete sledeće podatke: ime vlasnika kartice, broj kartice, CVC kod i datum isticanja. Pošto popunit ove informacije i kliknete Platite, račun stiže na vašu email adresu, a uvek možete preuzeti račun i u sekciji Plaćanja. Čim se naplati iznos sa vašeg računa, proizvod postaje promovisan.

Ukoliko plaćate preko bankarskog naloga, popunite osnovne informacije o vašem gazdinstvu i uplatiocu, izaberite opciju plaćanje preko bankarskog naloga, i kliknite Pošaljite. Vaši podaci su poslati a na email adresu vam stiže predračun. Tek pošto legne uplata, status proizvoda se menja i proizvod postaje promovisan.

Koliko traje promocija proizvoda?

Proizvod je promovisan od trenutka uplate za uslugu promocije, pa narednih 30 dana. Informaciju o datumu završetka promocije možete pronaći na stranici promovisanog proizvoda.

Kako da kupite?

Poručivanje proizvoda

Kako mogu da poručim proizvod?

Dugme Poručite se nalazi ispod svakog proizvoda na Pijaci, i klikom na ovo dugme počinje proces kupovine. Da biste poručili proizvod, pratite sledeće korake:

  • Kliknite dugme Poručite i izaberite količinu
  • Kliknite opet na dugme Poručite i izaberite način preuzimanja proizvoda ukoliko je prodavac ponudio više opcija (ukoliko je odabrao samo jednu, ova opcija vam neće biti prikazana)
  • Ukoliko ste izabrali dostavu na kućnu adresu, unesite adresu na koju treba da se dostave proizvodi
  • Ukoliko ste izabrali da ćete sami preuzeti proizvod, prikazaće vam se adresa prodavca
  • Predložite datum i vreme koje vam najviše odgovara za preuzimanje proizvoda
  • Dodajte poruku ukoliko želite da postavite pitanje prodavcu,,
  • Kliknite na Pošaljite porudžbinu i sačekajte da prodavac odobri porudžbinu

Proces poručivanja u ovom trenutku još nije završen, već čeka na odgovor prodavca.

Kako mogu da poručim više proizvoda odjednom?

Ukoliko proizvođač nudi još proizvoda na Pijaci, imate opciju da kupite još proizvoda od istog prodavca odjednom. Pre nego što kliknete na dugme Pošaljite porudžbinu, izaberite proizvode i kliknite na dugme Dodajte. Imate mogućnost da pogledate celu porudžbinu i ukupan iznos koji ćete platiti, kao i mogućnost da uklonite proizvod iz porudžbine, ukoliko ste se predomislili.

Kako da uklonim proizvode iz porudžbine?

Da biste uklonili proizvode iz porudžbine, kliknite na X u desnom uglu. Ako želite da uklonite proizvod pošto ste poslali porudžbinu, kliknite na dugme Predložite izmenu, pronađite proizvod koji želite da uklonite i kliknite na X.

Šta se dešava kada pošaljem porudžbinu? Jesam li kupio/la proizvod?

Ne. Kada poručite proizvod, prodavac je obavešten o novoj porudžbini koju on može da prihvati, odbije ili predloži izmenu. Proizvod možete kupiti tek kada proizvođač prihvati vašu porudžbinu ili u slučaju da je prodavac predložio izmenu, nakon što vi prihvatite predloženu izmenu, dakle kada porudžbina dobije status PRIHVAĆENO.

Mogu li da kontaktiram prodavca pošto pošaljem porudžbinu?

Da. Pošto pošaljete porudžbinu imate mogućnost da nastavite komunikaciju putem poruka. Takođe, otkriće vam se i mobilni broj telefona prodavca.

Odgovaranje na porudžbinu

Šta to znači da prodavac mora da prihvati porudžbinu?

Kada poručite proizvod, prodavac je obavešten o novoj porudžbini i može da je prihvati, predloži izmenu ili odbije. Proizvod možete kupiti (platiti) prilikom preuzimanja tek nakon što vaša porudžbina dobije <strong>status PRIHVAĆENO</strong>.

Kada je porudžbina prihvaćena?

Porudžbina je prihvaćena kada dobije status PRIHVAĆENO, a to se može desiti na dva načina:

  • Prodavac prihvati porudžbinu pošto je primi
  • Prodavac predloži izmenu u porudžbini, a kupac ima opciju da prihvati tu izmenu, odbije ili predloži novu izmenu. Proces predlaganja izmena od strane vas ili prodavca traje sve dok jedno od vas prihvati ili odbije poslednju predloženu izmenu.

Status svake porudžbine možete videti na stranici <strong>Porudžbine</strong>.

Koje izmene prodavac može da predloži?

Prodavac može da predloži izmenu ukoliko mu ne odgovaraju uslovi porudžbine, u slučaju dostave (datum i vreme) ili ukoliko nema dovoljnu količinu robe ili proizvoda na lageru kada može da predloži drugu količinu. Svaki put kada prodavac predloži izmenu u porudžbini, kupac je obavešten i čeka se njegov odgovor.

Šta da radim kada prodavac predloži izmenu u mojoj porudžbini?

Kada prodavac predloži izmenu, vi ste obavešteni i prodavac čeka na vas da prihvatite izmenu, odbijete ili predložite novu izmenu (npr. ako vam vreme preuzimanja proizvoda koje je predavac predložio ne odgovara).

Kada je porudžbina odbijena?

Prodavac može da odbije porudžbinu ukoliko nema dovoljnu količinu proizvoda ili ukoliko ne može da se dogovori sa kupcem oko vremena i mesta isporuke, kao i ukoliko ne želi da uspostavi saradnju sa kupcem Pročitajte više o tome šta je ocenjivanje i zašto je bitno.

Kako da znam kada je prodavac odgovorio na porudžbinu?

Čim proizvođač odgovori na vašu porudžbinu, mi ćemo vam poslati email i SMS obaveštenje da vas obavestimo da je vaša porudžbina ili prihvaćena ili odbijena ili da je prodavac predložio izmenu (ukoliko ste izabrali da primate ova obaveštenja). Obaveštenje o porudžbini takođe možete videti i na vašem profilu. Da pogledate status svih vaših porudžbina, idite na Porudžbine.

Gde mogu da vidim proizvode koje sam poručio/la?

Lista svih proizvoda se nalaze na stranici Porudžbine. Tu možete videti koje porudžbine su prihvaćene, odbijene ili čekaju odgovor od prodavca.

Mogu li da primam SMS obaveštenje kada prodavac odgovori?

Kao što primate obaveštenja na e-mail, možete da primate obaveštenja i putem SMS poruke. Idite u deo Podešavanja i izaberite obaveštenja koja želite da primate.

Plaćanje porudžbine

Kada plaćam porudžbinu?

Prilikom preuzimanja proizvoda, proizvode plaćate direktno prodavcu ili kurirskoj službi koju je prodavac angažovao.

Da li je cena dostava uračunata u cenu poružbine?

Ne. Ukoliko ste izabrali dostavu na vašu adresu, dogovarate se direktno sa prodavcem da li postoje i koliki su troškovi dostave, kao i ko ih snosi.

U najčešćem broju slučajeva, troškove dostave snosi kupac, stoga proverite da li je u opisu proizvoda prodavac već naglasio kako se obavlja dostava ili postavite pitanje prodavcu o opcijama isporuke prilikom poručivanja proizvoda.

Da li OrganicNet naplaćuje proviziju?

Kupac nema nikakvih troškova prema društvenoj tržnici OrganicNet.

Prodavci koji imaju besplatno članstvo na tržnici OrganicNet, dakle članstvo Početnik (Starter), ne plaćaju proviziju na porudžbine.

Prodavci koji imaju članstvo Profesionalac (Professional), plaćaju proviziju na transakcije u iznosu 3% od ukupne prodajne vrednosti porudžbina koje su potvrđene, dakle koje imaju status PRIHVAĆENO.

Sertifikacione kuće

Uređivanje profila

Kakav profil imaju sertifikacione kuće?

Sertifikacione kuće imaju dve vrste profila: Osnovni (Basic) i Premijum (Premium). Osnovno članstvo je besplatno, dok se za Premijum članstvo plaća mesečna članarina od 30 evra.

Šta je Osnovni profil sertfikacione kuće?

Osnovni profil sertifikacione kuće sadrži osnovne informacije o kompaniji, kao što su: naziv i logo kompanije, akreditacioni broj, kod, zemlja u kojoj su registrovani i naziv organa iz sistema akreditacije koji je dodelilo akreditaciju.

Šta je Premijum profil?

Premijum profil omogućava sertifikacionim telima da dodaju detaljnije podatke pored osnovnih kao što su: adresa, vebsajt, telefon, opis kompanije i usluga, mogućnost dodavanja dokumenata o standardima kompanije i aplikacionog formulara. Sertifikaciona tela sa Premijum članstvom imaju mogućnost da učestvuju u diskusijama koje se tiču svih pitanja vezano za sertifikaciju.

Diskusije

Kako sertifikacione kuće mogu da učestvuju?

Sertifikacione kuće imaju mogućnost da učestvuju u diskusijama koje se tiču sertifikacija organske proizvodnje. Kada neko postavi pitanje na temu sertifikacije, sertifikacione kuće primaju obaveštenje svaki put kada neko započne diskusiju i imaju mogućnost da odgovore na pitanje i pruže relevantne odgovore.

Da li sertifikaciona tela mogu da ocene odgovor i prokomentarišu?

Da, sertifikacione kuće mogu da ocene pitanje i odgovore drugih korisnika i da ostave komentar klikom na dugme Prokomentarišite odgovor.

Kako da znam da je neko ostavio komentar na temu sertifikacije?

Kada drugi korisnici odgovore, ocene ili prokomentarišu odgovor na temu sertifikacije, sertifikaciona tela dobijaju notifikaciju koja sadrži informacije o tome ko je ostavio komentar ili ocenio odgovor. Klikom na notifikaciju, automatski se otvara stranica Diskusije na kojoj se nalazi pitanje na koje je korisnik ostavio komentar.

Notifikacije

Gde mogu da vidim notifikacije vezane za pitanja o sertifikaciji?

Broj nepročitanih notifikacija o aktivnostima korisnika na Diskusijama koje su vezana za temu sertifikacije će se pojaviti u gornjem desnom uglu u crvenom kružiću. Sve nepročitane notifikacije će biti prikazane brojem.

Kako da podesim da mi notifikacije stižu na email?

Kliknite na ime vaše kompanije u gornjem desnom uglu, idite na Podešavanja i potom označite da želite da primate notifikacije na email tako što ćete izabrate opciju Uključeno.

Zašto mi ne stižu notifikacije?

Proverite vaš spam folder, možda je registracioni email završio tamo. Obeležite OrganicNet email kao "NOT SPAM" i dodajte našu email adresu kao kontakt u Vaš adresar kako biste rešili problem. Ukoliko notifikacije i dalje ne stižu, proveriti da li je opcija za primanje notifikacija aktivirana.

Opšta pitanja

Ocenjivanje

Šta je ocenjivanje?

Ceo proces kupovine i saradnje na tržnici OrganicNet bazira se na poverenju i reputaciji. Za kvalitet svakog odnosa najbitnije je da se izgradi potpuno poverenje, što je posebno važno za odnos koji se gradi između kupca i prodavca.

Da bismo odgovorili na ove potrebe mi smo razvili sistem ocenjivanja koji će omogućiti svakom korisniku da podeli svoja iskustva i utiske o celokupnoj saradnji. Tako, bilo da je kupac ili prodavac, svako može lako i jednostavno da se informiše, pogleda ocene i utiske i donese informisanu odluku pre nego što poruči proizvod.

Kada i gde mogu da ocenim?

OrganicNet prihvata samo ocene od korisnika koji su uspešno završili proces poručivanja jer mislimo da je to najpošteniji način da i proizvođači i kupci steknu rejting i da i jedni i drugi na osnovu tih ocena mogu lakše da odluče sa kim da trguju.

Mi ćemo vam poslati email u kojem ćete biti pozvani da ocenite porudžbinu i saradnju 24 sata nakon što je porudžbina isporučena. Kliknete na dugme Dajte ocenu i ocenite korisnika.

Kako da ocenim prodavca?

Ako ste obavili kupovinu možete da ocenite prodavca i saradnju i da ostavite svoje utiske tako što ćete brojevima od 1 do 5, oceniti:

  • Vrednost u odnosu na cenu
  • Kvalitet hrane
  • Komunikacija sa kupcem

Kako da ocenim kupca?

Ukoliko ste prodavac, imate mogućnost da ocenite kupca tako što ćete brojevima od 1 do 5 oceniti:

  • Poštovanje ugovorenog vremena
  • Komunikaciju sa kupcem

Da li je ocenjivanje obavezno?

NIje, ali je poželjno, jer se trgovina na OrganicNet platformi bazira na poverenju i reputaciji samim tim i svaka vaša ocena se računa i utiče na rejting i prodavca i kupca.

Članstvo

Ako sam proizvođač, koju vrstu članstva imam?

Članstva se odnose samo na korisnike koji nude svoje proizvode na platformi OrganicNet, a sve ostalo što OrganicNet pruža možete koristiti zauvek besplatno. OrganicNet nudi dve vrste članstva za proizvođače: Početnik i Profesionalac.

Članstvo Početnik je besplatno prvih šest meseci ili dok se ne ostvari ukupna prodaja robe u vrednosti od preko 1000 evra, nakon čega se plaća mesečna članarina.

Članstvo Profesionalac podrazumeva plaćanje mesečne članarine od 10 evra i 3 % provizije na transakciju ukoliko korisnik ostvari ukupnu prodaju robe u vrednosti od preko 1000 evra.

Ako sam sertifikaciono telo, koja vrsta članstva je za mene?

OrganicNet.co nudi dve vrste članstva za Sertifikaciona tela.

Osnovno članstvo je besplatno i sadrži osnovne informacije o kompaniji kao što su: naziv i logo kompanije, akreditacioni broj, kod, zemlja u kojoj su registrovani i naziv organa iz sistema akreditacije koji je dodelilo akreditaciju.

Premijum članstvo, za koje plaća se mesečna članarina od 30 evra, omogućava sertifikacionim telima da dodaju detaljnije podatke, pored osnovnih, kao što su: adresa, vebsajt, telefon, opis kompanije i usluga, mogućnost dodavanja standarda kompanije i aplikacionih formulara.

Kako mogu da platim članstvo?

OrganicNet nude mogućnost da platite članarinu preko kartice i preko bankarskog naloga. Idite na sekciju Članstvo, kliknite na dugme POSTANITE PROFESIONALAC a potom na Unapredite svoje članstvo u vrstu “Profesionalac”. Popunite sve informacije o računu i odaberite opciju plaćanja kreditnom karticom, potom unesite ime vlasnika kartice, broj kartice, CVC kod i datum isteka i kliknite na dugme PLATITE. Iznos mesečne članarine se automatski naplaćuje sa kartice, a vaš račun stiže svakog meseca na vašu email adresu.

Odaberite opciju plaćanja preko bankarskog naloga, kliknite na dugme Pošaljite i mi ćemo vam poslati predračun i detalje o plaćanju na vaš email. Kada izvršite uplatu i novac legne na račun primaoca, članstvo se aktivira. Moguće je da prođe jedan do dva dana dok novac ne legne na račun, pa je moguće i kašnjenje aktivacije naloga.

Šta obuhvata mesečni račun i gde mogu da vidim račune?

Mesečni račun za proizvođače obuhvata članarinu za naredni mesec i 3% provizije za ostvarenu prodaju u prethodnom mesecu. Mesečni račun za sertifikaciona tela koja imaju članstvo Premijum obuhvata članarinu za naredni mesec. Sve informacije o uplatama i vaši računi se nalaze u sekciji Plaćanja, koje možete da preuzmete i odštampate.

Kako se obnavlja članstvo?

Kada unapredite svoje članstvo u Profesionalac, članstvo se produžava automatski i račun sa iznosom koji treba da uplatite će vam biti poslat na email svakog meseca dok ne otkažete članstvo. Ukoliko plaćate članstvo platnom karticom, svakog meseca vam se automatski naplaćuje iznos za mesečno članstvo.

Šta se dešava ako ne platim ili odbijem članstvo?

Po isteku besplatnog članstva Vama se automatski nudi da unapredite svoje članstvo u Profesionalac koje vi možete da prihvatite ili odbijete. Ako ne prihvatite, nemate više mogućnost da nastavite sa članstvom Početnik, deo vašeg profila (Moja tezga) je blokiran i vaši proizvodi nisu vidljivi na Pijaci. Ukoliko sertifikaciona tela koja imaju članstvo Premijum ne izmire mesečnu članarinu deo njihovog profila je blokiran sve dok ne izmire obaveze. U slučaju neizmirenih obaveza vidljive su samo osnovne informacije o kompaniji.

Kako otkazati članstvo?

Kliknite na opciju Članstvo a potom na opciju Otkažite članstvo Profesionalac. Plaćanje članarine se obnavlja automatski a račun će vam svakog meseca stići na email adresu sve dok ne otkažete članstvo.

Kako se obračunava račun za tekući mesec u kome se otkaže članstvo?

Ukoliko se otkaže članstvo pre isteka mesec dana, ne vrši se povraćaj novca za mesečnu članarinu. Obaveze plaćanja 3% transakcije dospevaju za naplatu na kraju meseca, a ukoliko se članstvo otkaže pre isteka mesec dana, obračunava se samo 3% transakcije na robu i proizvode koja je prodata do dana otkazivanja članstva.

Diskusije

Šta su Diskusije?

Diskusije vodi, kreira i uređuje zajednica korisnika. Svaki korisnik može da pokrene kvalitetnu diskusiju postavljajući i odgovorajući na pitanja u vezi sa organskom poljoprivredom, proizvodnjom, prehranom, zakonodavstvom, sertifikacijom, itd.

Kako da postavim pitanje ili započnem diskusiju?

Da biste započeli diskusiju ili postavili i odgovorili na pitanje morate biti registrovani korisnik. Posetite stranicu Diskusije, unesite pitanje i izaberite jednu od sedam tema da precizirate na koju oblast se pitanje odnosi. Ovako i drugi korisnici mogu lakše da pronađu vaše pitanje, odgovore na njega, i učestvuju u diskusijama.

Kako da pronađem diskusiju na temu koja me zanima?

Diskusije možete pretražiti po temi, po datumu objavljivanja i po popularnosti. Možete birati teme iz sledećih kategorija:

  • poljoprivreda i baštovanstvo
  • sertifikacija organske proizvodnje
  • ishrana i zdravlje
  • kozmetika i lepota
  • mašine i alati
  • događaji
  • poslovne mogućnosti

Kada pretražujete teme po datumu objave prikazaće vam se diskusije koje su najnovije. Ukoliko vas zanima koja je najaktuelnija tema, pretražite diskusije po popularnosti, tj. one diskusije koje imaju najviše odgovora.

Kako da dam svoje mišljenje ili odgovor u diskusiji?

Ukoliko ste ulogovani, ispod svakog pitanja vam se automatski nudi opcija da dodate odgovor. Kada upišete vaš odgovor u prazno polje i kliknete Objavite, vaš odgovor je objavljen. Ukoliko niste ulogovani ili registrovani, klikom na dugme Odgovorite će vam se prvo ponuditi opcija da se ulogujete ili registrujete a potom i prazno polje u koje možete uneti vaš odgovor. Kliknite na dugme Objavite i vaš odgovor je objavljen.

Kako da prokomentarišem odgovor u diskusiji?

Klikom na dugme strong Prokomentarišite odgovor, otvoriće vam se prazno polje u koje možete da unesete vaš komentar, a klikom na dugme Objavite, vaš odgovor je objavljen.

Kako da znam kada je neko odgovorio na moje pitanje ili prokomentariše moj odgovor?

Kada drugi korisnik odgovori ili prokomentariše vaš odgovor, mi ćemo vas obavestiti koji korisnik je odgovorio i na koje pitanje. Kada kliknete na tu notifikaciju, automatski ćete biti prebačeni na stranicu Diskusije na kojoj se nalazi pitanje na koje je drugi korisnik ostavio komentar.

Kako da preporučim odgovor koji mi se dopada?

Klikom na dugme Preporučujem, koje se nalazi ispod svakog odgovora, ostavili ste jednu preporuku korisniku koji je ili postavio ili odgovorio na pitanje. Preporučivanjem odgovara utičete na to da se validnost informacija potvrdi i kvalitet diskusije poveća, a preporučujete i pitanja i diskusije koje smatrate da su bitne i aktuelne.

Magazin

Šta je magazin?

Magazin sadrži korisne informacije o organskoj hrani, recepte, članke o tome kako se hrana skladišti, savete o ishrani i zdravom načinu života, najnovija istraživanja u oblasti organske poljoprivrede, zanimljive informacije i korisne savete, itd.

Kako da pronađem članak na temu koja me zanima?

Članke na Magazinu možete pretražiti po različitim kategorijama, datumu objavljivanja i popularnosti. Kada izaberete opciju da pretražite članke po datumu objavljivanja prikazaće vam se najnoviji članci, a ako izaberete opciju pretraživanja po popularnosti, prikazaće vam se članci koji su najpopularniji.

Kako da ostavim komentar na članak?

Ukoliko želite da ostavite komentar morate biti registrovan korisnik. Unesite vaš komentar u forma za upis, kliknite na dugme Pošaljite i vaš komentar je objavljen.

Info centar

Šta je Info centar?

Info Centar je baza znanja za proizvođače i one koji žele da se bave organskom poljoprivredom.

Koje informacije se nalaze na Info centru?

Sadrži sve relevantne informacije za proizvođače na jednom mestu: korisne članke, intervjue, linkove i dokumenta o zakonu o organskoj i lokalnoj poljoprivredi, spisak sertifikacionih tela, savete o tome kako se dobija sertifikat, vesti o predstojećim događajima iz oblasti poljoprivrede ili promocije organske proizvodnje

Kako da pronađem sadržaj u bazi znanja koji me zanima?

Sadržaj u info centru možete pretražiti tako što izaberete neki od ponuđenih filtera/kategorija.

Pretraga po kategoriji

Sadržaj možete pretražiti po kategorji tj. oblasti koja vas zanima, gde će vam se prikazati svi članci, dokumenti i drugi sadržaj iz odabrane kategorije. Postoji 20 kategorija koje možete da pretražite:

  • Legislativa
  • Kontrola i sertifikacija
  • Ekologija i zaštita životne sredine
  • Tehnologija hrane
  • Organska poljoprivreda i baštovanstvo
  • Održiva poljoprivreda i ruralni razvoj
  • Ratarstvo i povrtarstvo
  • Voćarstvo
  • Vinogradarstvo
  • Stočarska proizvodnja
  • Zaštita bilja i đubriva
  • Kalendar radova
  • Seme i sadni materijal
  • Prehrana, prerađivačka proizvodnja i trgovina
  • Zaštita, skladištenje i transport
  • Mehanizacija, oprema i agrotehnika
  • Nove tehnologije i obnovljivi izvori energije
  • Konkursi i agrokrediti
  • Stručna literatura, publikacije i istraživanja
  • Agrosaveti

Ukoliko ne odaberete određenu kategoriju, prikazaće vam se sadržaj u svim kategorijama.

Pretraga po zemlji na koju se odnosi sadržaj

Sadržaj možete da pretražite i po tome u odnosu na to na koju zemlju se sadržaj odnosi. Tako ako na primer želite da pronađete zakone regulative u Francuskoj, kada odaberete Francusku, prikazaće vam se sav sadržaj koji se odnosi na odabranu zemlju.

Pretraga po jeziku

Ukoliko želite da pretražite sadržaj na određenom jeziku, imate opciju da birate između šest jezika:

  • Srpski
  • Engleski
  • Nemački
  • Ruski
  • Francuski
  • Italijanski

Pretraga po određenoj reči ili terminu

Unesite termin ili reč i pretražite sadržaj koji vas interesuje. Ukoliko ne odaberete ni jednu od ponuđenih kategoriju, prikazaće vam se sadržaj iz svih kategorija koji je najnoviji.

Kako da pronađem događaj koji me zanima?

Da biste pronašli događaj koji vas zanima, imate opciju da pretražite događaje po zemlji u kojoj se događaj održava. Kada izaberete određenu zemlju, prikazaće vam se svi događaji koji se organizuju u toj zemlji.

Kontakt

Kome da se obratim za pomoć u slučaju da imam pitanja?

Najbrži način da nas kontaktirate je preko Kontakt forme na našoj platformi.

Kako da prijavim grešku na portalu?

Grešku možete prijaviti preko email adrese info@organicnet.co i preko Kontakt forme.

Pravna pitanja

Koji su uslovi korišćenja OrganicNet-a?

Uslove korišćenja prihvatate prilikom registracije. Možete ih pročitati ovde.

Kako su zaštićeni moji lični podaci?

Vaši lični podaci su zaštićeni 128-bitnom AES enkripcijom što je jedan od najjačih metoda za zaštitu podataka u svetu. Vaš korisnički nalog je zaštićen najsavremenijim metodom za hešovanje lozinki tako da niko, uključujući i našu administraciju, ne zna Vašu lozinku.

Prevaren(a) sam, šta da radim?

Ukoliko mislite da ste prevareni, obavestite nas o tome preko Kontakt forme. OrganicNet preduzima sve mere koje se u skladu sa Pravima i uslovima korišćenja da zaštiti korisnike.

Predstavljate sertifikaciono telo? Napravite nalog kao kompanija