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Perguntas & Respostas

Guia para começar

O que é a OrganicNet?

O que é a OrganicNet?

A OrganicNet é um mercado comunitário online que conecta os produtores de alimentos orgânicos aos consumidores em sua vizinhança e nas proximidades e, além disso, é também uma plataforma de compartilhamento de conhecimento que oferece todas as informações relevantes para aqueles que querem aprender mais sobre horta e agricultura orgânica ou desejam iniciar seu próprio negócio.

Posso me cadastrar gratuitamente?

Sim. A OrganicNet será sempre grátis para consumidores.

Como eu me cadastro?

O processo de cadastro é simples e fácil. Se você não tem uma conta ainda, clique no link: www.organicnet.co/register/

Ou você pode clicar no botão Inscreva-se gratuitamente no canto superior direito da página inicial e escolher se registrar como:

  • Produtor
  • Consumidor
  • Organismos de Certificação (Certificadoras)

Assim que escolher um tipo de cadastro, será necessário preencher um formulário de registro com seu nome, sobrenome, e-mail e então escolher uma senha e confirmar Criar conta.

Se você está se cadastrando como uma certificadora, será preciso escrever o nome de sua empresa.

Nós enviaremos para o seu e-mail cadastrado um link de ativação que ao ser clicado finaliza seu processo de registro. Assim que você logar ou entrar pela primeira vez no sistema, edite seus detalhes e perfil para que você possa aproveitar da melhor maneira a sua experiência na OrganicNet.

Por que eu preciso me cadastrar?

Você precisa se cadastrar por algumas razões:

  • Para ser capaz de vender seus produtos
  • Para poder comprar produtos orgânicos
  • Para expor e descrever os serviços de sua empresa (certificadoras)
  • Para fazer contato direto com outros usuários, sejam eles produtores ou consumidores
  • Para participar dos fóruns de discussão e responder os tópicos

Por que eu não recebi um e-mail de cadastro?

Caso você não tenha recebido um e-mail de cadastro, por gentileza cheque sua pasta de SPAM, pois nosso e-mail pode ter caído nela. Desmarque o email da OrganicNet da pasta de SPAM e adicione nosso endereço de e-mail nos seus contatos para solucionar o problema.

Como eu desativo a minha conta?

Um usuário não tem a opção de desativar sua conta. Se você deseja desativar sua conta, contate-nos por e-mail e escreva Desativação da conta no assunto do e-mail e seu endereço no corpo do e-mail.

Perfil

Como eu crio um perfil?

Depois de se cadastrar, seu perfil é criado. O próximo passo é adicionar sua foto de perfil e mais informações sobre você na seção chamada Minha história. Se você é um produtor, descreva sua casa, a fazenda e o processo de cultivo.

Eu tenho um perfil, e agora?

Se você é um consumidor, você pode navegar nas lojas e fazer pedidos de produtos e alimentos orgânicos. Se você é um produtor/vendedor, você pode criar sua loja online e oferecer seus produtos. Todos usuários podem participar do fórum de discussões, fazer perguntas e responder tópicos, além de buscar por informações relevantes sobre horta e agricultura orgânica.

Como eu me cadastro?

Existem três tipos de perfil:

  • Produtor
  • Consumidor
  • Certificadora

Produtor

O perfil de um produtor é sua rede pessoal e loja de alimentos online.

Produtores são capazes de:

  • Adicionar informações pessoais, localização, dados de contato e certificação (caso possua)
  • Criar sua própria lista de produtos, descrever cada produto e adicionar fotos
  • Estabelecer seus preços
  • Definir opções de entrega
  • Promover seu estilo de vida, sua fazenda e seus negócios
  • Compartilhar informações e conhecimento sobre práticas sustentáveis

Consumidor

O perfil de um consumidor inclui informações pessoais, detalhes de contato, notas de avaliação e recomendações.

A plataforma permite aos consumidores:

  • Encontrar produtos orgânicos buscando por localização, tipo de comida, características do produto (por exemplo, se é derivado de um animal que foi criado solto, criado no pasto, e mais), preço e nota de avaliação dos produtores.
  • Fazer um pedido e escolher uma opção de entrega - a opção de entrega é definida pelo produtor e acordada com o consumidor, que pode tanto receber os produtos em seu domicílio ou ir busca-los na fazenda do produtor em um dia e horário previamente agendado.
  • Comentar e avaliar os produtores a partir dos critérios de custo-benefício, qualidade do alimento e comunicação com o produtor (dando nota de 1 a 5).

Certificadora

Certificadoras podem criar dois tipos de perfil dependendo do tipo de associação: Básica ou Premium.

Um usuário cadastrado e logado como uma certificadora no perfil Básico pode:

  • Inserir informações sobre a empresa: nome da empresa, marca, número de credenciamento, código, país de registro e o nome da instituição que o credenciou.

Um usuário registrado e logado como uma certificadora no perfil Premium pode:

  • Inserir informações sobre a empresa: nome da empresa, marca, número de credenciamento, código, país de registro e o nome da instituição que o credenciou.
  • Inserir o endereço da empresa, site, telefone, descrever a empresa e seus serviços, acrescentar os parâmetros da empresa e formulários de inscrição.
  • Receber notificações quando alguém fala sobre certificação na plataforma para poder participar da conversa fornecendo informações relevantes.

Como eu edito meu perfil?

É simples e fácil alterar informações no seu perfil, basta clicar no botão Editar. Você pode alterar:

  • Informações sobre sua localização
  • Sua descrição se você é um produtor
  • Seus interesses e informações sobre você se você é um consumidor
  • Foto de perfil

Para salvar suas alterações, clique no botão Salvar e clique no botão Cancelar se você não quiser mais alterar seus dados.

Eu esqueci minha senha, o que faço?

Clique no link Esqueceu sua senha? e coloque seu e-mail de registro, depois peça por uma nova senha. Nós enviaremos a você um e-mail com informações sobre como escolher uma nova senha.

Como eu posso escolher quais notificações eu quero receber no e-mail?

Cada usuário pode escolher quais notificações quer receber por e-mail. Para isso, basta ir em Configurações e escolher se deseja receber um email assim que um usuário requisitar seu produto, assim que aceitar ou recusar sua oferta, ou quando um usuário sugere uma alteração no pedido.

Por que eu não recebo notificações por e-mail?

Para isso, o primeiro passo é ir para Configurações para se certificar-se de que você tenha ativado a opção de receber notificações por e-mail. Se você ainda não está recebendo notificações, verifique a pasta de spams, pois às vezes o e-mail de cadastro é enviado incorretamente lá. Para garantir que os e-mails da OrganicNet cheguem à sua caixa de entrada, basta adicionar o nosso endereço de e-mail na sua lista de contatos, para então ter certeza que você receberá todas as atualizações futuras.

Mercado

O que é a OrganicNet?

A plataforma OrganicNet é um marketplace, ou seja, um mercado comunitário online onde você encontra produtos e alimentos orgânicos disponíveis para compra online.

Como eu faço uma busca no mercado da plataforma?

Como você achar melhor. Você pode buscar produtos por localização, data, tipo de alimento, caraterísticas do alimento (por exemplo, se é um alimento certificado com o selo orgânico, se um produto derivado de animal foi cultivado a partir de animais criados soltos, e mais), preço e nota média de avaliação do produtor.

O que significa dizer que eu posso escolher produtos por localização?

A OrganicNet sempre sugere produtos com base na sua localização. Uma vez que você coloca a sua localização, os produtos listados disponíveis que surgirão na tela são aqueles que estão mais próximos de você. Mas, você pode buscar produtos de qualquer lugar, basta alterar a localização que você colocou na primeira vez e inserir um local diferente. Caso não haja produtos disponíveis próximo ou ao redor da sua localidade de preferência, tente inserir um outro bairro ou região.

Como eu busco produtos por data?

Quando você quiser buscar produtos por data, selecione essa opção de busca no filtro e você verá os produtos mais recentes disponíveis na plataforma.

Como eu busco produtos por tipo de comida?

Quando você estiver procurando por alimentos orgânicos por tipo, você terá a opção de escolher de 1 a 11 categorias:

  • Ovos e laticínios
  • Vegetais
  • Voće
  • Carne
  • Peixe e frutos do mar
  • Pão, farinha e cereais
  • Cogumelos
  • Azeite, óleo e vinagre
  • Bebidas
  • Mel, geleia e doces
  • Temperos

Cada uma dessas categorias tem outras subcategorias, para que você possa localizar com precisão o produto que deseja.

O que significa buscar produtos por características?

A OrganicNet fornece a opção de buscar alimentos e produtos orgânicos com base nas suas características. Dessa maneira, você tem a opção de buscar apenas produtos que possuem selo de certificação orgânica, ou que são localmente cultivados, ou provenientes de animais que foram criados soltos, ou que são alimentados no pasto.

A criação solta é um método na agricultura onde os animais podem andar e pastar/ciscar livremente e não são mantidos confinados.

Como eu faço para buscar os produtos dos produtores mais bem avaliados no site?

A plataforma OrganicNet e seu mercado online é baseado em um sistema de confiança e reputação, sendo que todo o processo de compra e venda é avaliado de acordo com diferentes critérios e com notas que vão de 1 a 5. Assim, o consumidor tem a opção de atribuir uma nota ao produtor avaliando-o em relação ao custo-benefício, à qualidade do alimento recebido e à facilidade de comunicação com o produtor. Por outro lado, o produtor avalia o consumidor em relação à facilidade de comunicação com o mesmo e à pontualidade.

Como posso pesquisar produtos por áreas de entrega?

Depois de inserir o local, os produtos listados no mercado são aqueles que estão disponíveis no seu local e nas proximidades, bem como os produtos que podem ser entregues no mesmo local. Insira o nome da cidade e veja a lista de produtos disponíveis para compra e entrega.

Como posso entrar em contato com o vendedor?

Depois de aceitar o pedido, você pode continuar a comunicação com o comprador por meio de mensagens. Você também verá o número do celular do comprador.

Quais são os produtos de tendências?

Os produtos de tendência são os produtos que os consumidores mais interessam e compram com frequência. Quando você visita o mercado, pode ver até nove tendências de produtos no último mês e o número de pessoas que compraram os produtos.

Como vender?

Inserindo produtos

Inserir produtos é grátis?

Sim, inserir produtos é grátis.

Por quanto tempo o produto estará visível na plataforma?

O produto que você adicionou ficará visível até que você o apague da lista na seção Minha Loja. Se você estiver pagando para promover seu produto ou serviço, o mesmo ficará em destaque pelo período de um mês.

Como eu adiciono um novo produto?

Clique no botão Adicionar Produto que está na página Minha Loja e siga os passos:

Insira informações básicas sobre seu produto:

  • Escolha uma categoria e uma subcategoria
  • Insira o nome do produto

A categoria de alimentos e a subcategoria são campos obrigatórios.

Descreva seu produto:

Quando você estiver descrevendo um produto, responda as seguintes questões:

  • Seu produto é certificado com selo orgânico? Caso a resposta seja sim, você terá a opção de adicionar um certificado.
  • Seu produto é localmente cultivado? (Ele é produzido próximo ao ponto de venda e não é importado de outro país ou região?)
  • Seu produto, se for derivado de um animal, é proveniente de um animal criado solto? (A Criação Solta é um método da agricultura onde os animais pastam/ciscam ao ar livre e não ficam em espaços confinados)
  • Especifique o tipo de alimentação que seus animais recebem (pastagem, ração)
  • Insira a localidade da produção (origem do produto, nome do país e região em que é cultivado)
  • Descreva seu produto em detalhes, por exemplo, se é produzido de uma maneira particular, ou porque o consumidor deveria escolher seu produto.
  • Clique no botão Próximo

Envie fotos de seu produto.

Quanto mais o seu produto se parecer com a foto enviada, maiores são as chances do consumidor escolher o seu produto. Você pode inserir até 5 fotos nos formatos .jpeg, .jpg, .png, e .gif com o tamanho máximo de 8MB.

Clique no botão Próximo e adicione o seu Preço.

  • Escolha uma unidade de medida para seu produto (quilo, unidade e litro)
  • Escolha a moeda (real)
  • Defina o preço
  • Clique no botão Finalizar

Por que as fotos não aparecem mesmo que eu já tenha adicionado elas?

Para que suas fotos sejam enviadas com sucesso elas devem estar nos formatos .jpeg, .jpf, .png ou .gif, ter uma resolução mínima de 540 x 405 pixels e o tamanho máximo de 8MB.

Qual moeda eu devo escolher?

Escolha a moeda oficial do país no qual você está comercializando seu produto. Uma vez que você escolheu a moeda você não poderá altera-la.

Como eu posso encontrar meu produto?

Você pode encontrar todos os seus produtos na seção Meu suporte . Clique no seu nome no canto superior direito, vá para Meu perfil e clique na opção Meu suporte .

Como eu encontro o meu produto?

Você encontra todos os seus produtos na seção Minha Loja. Clique no seu nome no canto direito superior da tela, vá até Meu Perfil e então clique na opção Minha Loja.

Minha Loja

O que é a Minha Loja?

Minha Loja é a sua loja pessoal online onde todos os seus produtos à venda estão listados. Você pode personalizar esta seção usando o nome da sua fazenda ou da sua família.

Como eu insiro o nome da minha fazenda/família?

Clique no lápis verde e escreva o nome de sua fazenda ou família no formulário. Clique Salvar e os dados serão salvos.

Como eu edito os meus produtos?

Você pode editar seus produtos de duas diferentes formas.

Vá até a seção Minha Loja onde todos os seus produtos estão listados e clique no botão Editar localizado abaixo da foto de perfil de cada produto.

Vá até a página do seu produto que quer editar e clique no botão Editar no canto superior direito e então siga as instruções.

Como eu faço para apagar um produto?.

Você pode apagar seu produto de duas diferentes maneiras.

Vá até Minha Loja onde todos os seus produtos estão listados e clique no botão Apagar que fica logo abaixo da foto de perfil de cada produto.

Vá para a página de seu produto cadastrado e clique no botão Editar no canto superior direito e então siga as instruções.

O que acontece quando eu apago um produto meu?

Quando você apaga seu produto, o mesmo é deletado permanentemente da sua lista de produtos na seção Minha Loja e da seção Mercado e, dessa forma, não estará mais visível para os consumidores ou disponível para compra.

Como posso ativar / desativar meu produto?

Um produto desativado é um produto que só é visível para você, portanto, não mais visível no mercado e temporariamente removido da sua loja. Para desativar / ocultar o produto, clique no botão Desativar na página do produto ou vá para Minha Loja, localize o produto que você deseja desativar, clique em Gerenciar e selecione Desativar.

Como eu faço para remover do pedido um produto que não tenho disponível momento?

Para remover o produto que você não tem disponível para compra quando você recebe um novo pedido, clique no botão Sugerir mudança , encontre o produto que deseja remover e clique em X para removê-lo.

Posso entrar em contato com o comprador quando eu aceitar o pedido?

Depois de aceitar o pedido, você ainda poderá entrar em contato com o comprador por meio de mensagens. Para continuar a comunicação com o comprador, insira sua mensagem e clique em Enviar. A mensagem é postada automaticamente.

Promoção de produto

O que é o serviço de promoção de produtos?

Além de expor gratuitamente seus produtos no mercado online da plataforma, existe uma opção paga para promover seus produtos. Independentemente da data de publicação, o produto promovido será mostrado em destaque no topo de todos os outros produtos do mercado online, caso ele corresponda aos filtros selecionados e à localização desejada, é claro.

É necessário pagar pela promoção de produtos?

Sim. Você paga 15 reais pelo serviço de promoção do seu produto pelo período de um mês.

Como eu pago pelo serviço de promoção de produtos?

Você paga com cartão de crédito ou via transferência bancária.

Para pagar com o cartão de crédito, clique no botão Promova seu produto, insira seus dados de pagamento e, na forma de pagamento, escolha a opção Cartão de crédito, insira seu nome como está escrito no cartão, o número do cartão, código CVC e data de validade. Após inserir estes dados, clique no botão Pagar. O valor a pagar será automaticamente debitado do seu cartão de crédito e uma fatura será enviada para o seu e-mail.

Para pagar através de transferência bancária, selecione a opção Transferência bancária na forma de pagamento. Após completar o envio de suas informações de faturamento, clique em Enviar, e nós enviaremos um e-mail contendo boleto de pagamento com instruções. Após o pagamento ser processado, seu produto é promovido na plataforma.

Por quanto tempo meu produto ficará em destaque?

O produto fica em destaque a partir do momento em que o pagamento é processado, e a partir daí até completar o período de 30 dias. É possível consultar informação a respeito de quando termina o período da promoção, pois estará disponível todo o tempo na página do produto promovido.

Como comprar?

Fazer um pedido

Como eu faço um pedido?

O botão Fazer pedido se localiza abaixo de cada produto no mercado online e, ao clicar nele, o processo de compra se inicia. Para comprar um produto, siga os próximos passos:

  • Clique no botão Fazer Pedido e escolha a quantidade
  • Clique no botão Fazer Pedido mais uma vez e escolha uma opção de entrega, caso o produtor ofereça mais de uma opção
  • Se você tiver escolhido receber seu pedido via entrega à domicílio, insira o endereço onde você quer receber sua entrega
  • Se você tiver escolhido buscar os produtos você mesmo, você visualizará o endereço de retirada disponibilizado pelo produtor
  • Informe a data e horário mais conveniente para a entrega do produto
  • Envie perguntas para o produtor, caso tenha dúvidas,
  • Clique no botão Enviar pedido e espere pela confirmação do produtor

O processo de compra não estará finalizado ainda até que o produtor aceite e confirme o seu pedido..

Como eu faço para pedir mais de um produto de uma vez?

A OrganicNet oferece a possibilidade de comprar mais de um produto do mesmo produtor/vendedor. Antes de você clicar no botão Enviar pedido, escolha mais produtos clicando no botão Adicionar. Você pode rever todo o seu pedido e o valor total que ficou, ou então remover alguns produtos da lista caso você tenha mudado de ideia.

Como faço para remover um produto do meu pedido?

Se desejar remover o produto do pedido, clique em X. Se desejar remover o produto depois de encomendar, clique no botão Sugerir mudança , escolha um produto que deseja remover e clique em no X.

O que acontece quando eu envio um pedido? Eu realizei uma compra?

Não. Quando você envia um pedido, o produtor/vendedor recebe uma mensagem sobre esse novo pedido e pode aceitá-lo, negá-lo, ou sugerir alguma alteração. Você poderá realizar sua compra após o produtor/vendedor ter aceito o seu pedido, ou, no caso dele sugerir alguma alteração no pedido, você poderá realizar sua compra após aceitar essa alteração, ou seja, quando o pedido estiver com o status de ACEITO.

Posso entrar em contato com o vendedor após o pedido?

Sim. Você pode se comunicar por meio de mensagens de bate-papo se o vendedor aceitar o pedido e também receber um número de celular do vendedor.

Respondendo a um pedido

O que significa um vendedor precisa aceitar o pedido?

Quando você envia um pedido, o vendedor é notificado e escolhe aceitar ou negar o pedido, ou até mesmo sugerir uma alteração nele. Você poderá comprar (pagar) apenas após o pedido já estar com o status de ACEITO.

Quando o pedido está aceito?

O pedido será considerado aceito apenas quando o status do pedido mudar para ACEITO no sistema, e isso ocorre quando:

  • O vendedor aceita o pedido e o confirma
  • O vendedor sugere uma ou mais alterações no pedido, e o consumidor poderá concordar com as mudanças, nega-las ou atém mesmo sugerir novas alterações. O processo de sugestão de alterações dura até o momento em que tanto o produtor quanto o consumidor aceita ou recusa a última sugestão de alteração.

Você poderá visualizar o status de cada pedido na seção de PEDIDOS.

Quais alterações/mudanças um vendedor pode sugerir?

O vendedor pode sugerir uma alteração caso as condições de entrega solicitadas pelo consumidor não se adequem à agenda dele em termos de data e horário, ou se não tiver os produtos na quantidade solicitada em estoque, ou caso queira sugerir a substituição de produtos. Toda vez que o vendedor sugere alterações em um pedido, o consumidor será notificado e convidado a responder o que acha (se concorda ou não) das mudanças propostas.

O que eu faço quando um vendedor sugere uma alteração no meu pedido?

Quando um vendedor sugere uma alteração, você é notificado, enquanto que o vendedor fica no aguardo de sua resposta. Sua resposta pode ser aceitar a alteração proposta, recusar ou até mesmo sugerir uma nova alteração (caso o horário da entrega não seja bom para você, por exemplo). O processo de sugerir alterações dura até o momento em que uma das partes aceita ou recusa a última proposta apresentada.

Quando um pedido é recusado?

O vendedor pode recusar um pedido se não tiver produtos suficientes em estoque ou caso não concorde com o dia e horário de entrega sugerido pelo consumidor, ou por qualquer outra razão a qual ele não queira fazer negócios com o consumidor. Leia mais sobre as avaliações e porque são importantes.

Como eu sei quando o produtor respondeu a um pedido?

Assim que o produtor/vendedor dar uma resposta ao seu pedido, nós enviaremos um e-mail de notificação para você dizendo se seu pedido foi aceito ou recusado pelo vendedor ou se ele sugeriu alguma alteração. Você também receberá a notificação sobre o pedido no seu perfil. Para ver o status de seus pedidos, vá para Pedidos.

Onde eu vejo os produtos que pedi??

Você pode visualizar a lista de todos os produtos na seção Pedidos. Além disso, você pode acompanhar quais pedidos foram aceitos, recusados ou estão no status de aguardo por uma resposta do vendedor.

Posso receber notificações por SMS quando o vendedor aceita o pedido?

Como você pode receber uma notificação por e-mail, você também pode receber notificações por SMS. Vá para Configurações e escolha a notificação que deseja receber.

Pagamento

Quando eu pago?

Você paga diretamente ao vendedor ou ao serviço de entrega a domicílio.

Os preços de entrega estão incluídos no valor total da compra?

Não. Se você escolheu a opção de receber os produtos no seu domicílio, você deverá perguntar ao produtor qual o valor da entrega. Na maioria das ocasiões, o consumidor paga pelo custo da entrega, portanto veja primeiro se o produtor especifica no perfil opções para o serviço de entrega, ou pergunte a ele como funciona antes de fazer o pedido.

A OrganicNet não realiza entregas de alimentos ou produtos em nome dos vendedores.

A OrganicNet cobra uma taxa de transação?

Não existe custo para o consumidor em relação ao uso da plataforma OrganicNet.

Os vendedores que tem Associação Básica não pagam nenhuma taxa.

Os vendedores com Associação Profissional pagam 3% de comissão uma vez que um pedido foi confirmado e aceito, ou seja, quando o status do pedido está como ACEITO na plataforma.

Organismo de certificação

Edição de perfil

Quais são os tipos de perfil disponíveis para Certificadoras?

Certificadoras tem dois tipos de perfil: Básico e Premium. A associação Básica é grátis, enquanto a associação Premium é paga mensalmente.

O que é um perfil Básico?

O perfil Básico dá acesso a inclusão de informações básicas sobre a empresa, como nome e marca, número de credenciamento, código, nome do país de registro e nome da instituição que o credenciou.

O que é o perfil Premium?

O perfil Premium para certificadoras dá acesso a inclusão de dados mais detalhados como: endereço, site, telefone, descrição da empresa e de seus serviços, e também à opção de acrescentar documentos sobre os parâmetros da empresa e formulários de inscrição. Certificadoras com Associação Premium podem participar de discussões no fórum com o tema de certificação na seção Fórum.

Fórum de Discussão

Como as certificadoras podem participar em discussões do fórum?

As Certificadoras recebem notificações sempre que alguém começa um tópico ou uma discussão com o tema da certificação, e assim podem responder questões e contribuir com informações relevantes sobre o assunto.

As certificadoras podem avaliar perguntas e comentários?

Sim, as certificadoras podem avaliar perguntas e comentários de outros usuários, bem como deixar uma resposta ou comentário clicando no botão Responder.

Como eu sei se alguém comentou algo sobre o tema da certificação?

Quando outro usuário responder uma pergunta, avaliar ou deixar um comentário relacionado ao tema da certificação, as certificadoras receberão uma notificação. Ao clicar na notificação, o usuário (certificadora) será automaticamente direcionado até a página da pergunta na seção Fórum de Discussão.

Notificações

Onde eu vejo notificações relacionadas ao tema da certificação?

O número de notificações não lidas sobre usuários comentando sobre certificação no Fórum de Discussões aparecerá no canto superior direito da tela dentro de um círculo vermelho. Todas as notificações não lidas serão apresentadas numeradas.

Como eu faço para receber notificações por e-mail?

Clique no nome da sua empresa no canto superior direito da tela e vá para Configurações, a partir daí ative a opção de receber notificações no seu e-mail clicando no botão ON (ativado).

Por que eu não recebo notificações?

Cheque a pasta de SPAMS do seu e-mail, talvez o e-mail de cadastro tenha caído lá. Marque o e-mail da OrganicNet como “NÃO É SPAM” e insira nosso endereço de e-mail na sua lista de contatos para resolver o problema. Se você ainda não receber as notificações, veja se já ativou esta opção.

Questões gerais

Sistema de Avaliações

O que é o sistema de avaliações?

Todo o sistema de compra e venda na OrganicNet é baseado na confiança e na reputação. Nós criamos um sistema de avaliação que permite aos usuários compartilhar suas experiências, deixar um comentário e classificar uns aos outros. Não importa se você é um comprador ou um vendedor, todos podem visualizar notas de avaliação e comentários sobre os usuários para que façam escolhas bem informadas antes de encomendar um pedido.

Quando e como eu posso avaliar um usuário?

A OrganicNet apenas aceita avaliações de usuários que completaram o processo de compra porque acredita que esta é a maneira mais justa para ambos produtores e consumidores serem avaliados, e com base nas notas de avaliação, decidir com quem eles querem fazer negócios.

Para realizar a avaliação de um usuário, nós enviaremos um e-mail para você 24 horas depois que seu pedido foi entregue, perguntando como foi a sua experiência. Clique no botão Avaliar experiência e avalie o usuário

Como eu posso avaliar um vendedor?

Se você comprou um produto você poderá avaliar o vendedor, deixe seu comentário e avalie o processo de compra com base nos seguintes critérios com notas de 1 a 5:

  • Custo-benefício
  • Qualidade do alimento
  • Comunicação com o vendedor

Como eu posso avaliar um consumidor?

Se você é um vendedor, você poderá avaliar um consumidor selecionando uma nota de 1 a 5 e avaliando os seguintes critérios:

  • Pontualidade
  • Comunicação com o consumidor

As avaliações são obrigatórias?

Não, mas são altamente incentivadas, pois como todo o processo de compra e venda dentro da OrganicNet é baseado em um sistema de confiança e reputação, cada avaliação consequentemente contribui para a reputação tanto de produtores quanto de consumidores.

Associação

Eu sou um produtor, quais são os tipos de associação disponíveis para mim?

As associações são oferecidas apenas para usuários que estão vendendo produtos dentro da plataforma, sendo assim, todos os outros conteúdos e serviços presentes na OrganicNet são gratuitos.

Existem dois tipos de associação para produtores: Iniciante e Profissional. A associação Iniciante é gratuita pelos primeiros seis meses ou até que o produtor atinja um total de vendas acima de 1000 reais por mês, pois neste caso a associação é automaticamente atualizada para Profissional e envolve uma taxa mensal de associação e de transação.

A associação Profissional consiste no pagamento de uma taxa de associação mensal no valor de 30 reais e no pagamento de comissão de 3% no valor de cada transação comercial realizada por meio da plataforma.

Se eu sou uma certificadora, quais são os tipos de associação disponíveis para o meu perfil?

A OrganicNet disponibiliza dois tipos de associação para certificadoras: Básica e Premium.

A associação Básica é gratuita e dá acesso ao cadastro de dados e informações básicas sobre a empresa: o nome e a marca, o número de credenciamento, código, país de registro e o nome da instituição que a credenciou.

O perfil Premium é uma associação paga mensalmente. Além da inclusão de dados básicos, a associação Premium possibilita a inclusão de dados mais detalhados como: endereço, site, telefone, descrição da empresa e de seus serviços, e também a opção de acrescentar documentos sobre os parâmetros da empresa e formulários de inscrição.

Como eu pago pela associação?

Você pode pagar sua associação por meio de cartão de crédito ou transferência bancária.

Vá até Associação e clique no botão Atualizar para plano Profissional, insira todos os dados solicitados, e então selecione Cartão de Crédito no campo de forma de pagamento. Insira o nome do dono do cartão, o número do cartão, código CVC, a data de validade, e então clique no botão Pagar. Após estes procedimentos, o valor a ser pago será automaticamente debitado do seu cartão de crédito mensalmente, bem como será enviada uma fatura para o seu e-mail a cada mês.

Para pagar via transferência bancária, escolha Transferência Bancária no campo de forma de pagamento. Assim que você preencher seus dados para gerar uma fatura, nós enviaremos para você um boleto com as instruções de pagamento. Você receberá uma fatura mensalmente até que cancele a sua associação.

O que é uma conta mensal e onde eu vejo minhas contas?

Para produtores, uma conta mensal consiste em uma taxa de associação mensal e em uma taxa de transação no valor de 3% em cima de cada pedido confirmado no mês anterior. A conta mensal para certificadoras consiste em uma taxa de associação mensal. Todas as informações relativas ao pagamento e seus recibos estão na seção Pagamento, onde você pode consultar e baixar suas contas.

Como eu faço para renovar a minha associação?

Quando você atualiza a sua associação para Profissional, você automaticamente receberá uma fatura mensalmente até que você cancele a sua associação. Se você estiver pagando com o cartão de crédito, o valor será debitado automaticamente a cada mês. Se você estiver pagando via transferência bancária, a cada mês uma fatura será enviada para o seu e-mail com as instruções sobre como pagar.

O que acontece se eu não atualizar ou pagar pela minha associação?

Uma vez que o período de sua associação gratuita termina, você é automaticamente convidado a atualizar a sua associação para Profissional, e então escolher entre realizar essa atualização ou recusa-la. Caso a escolha seja a de recusar a atualização de associação, você não terá mais a possibilidade de continuar no perfil de Iniciante e vendendo os seus produtos. Parte de seu perfil (Minha Loja) será bloqueado e seus produtos não ficarão mais visíveis no mercado online.

Caso uma certificadora com o perfil de associação Premium não pagar a taxa de associação mensal, parte de seu perfil será bloqueado até que liquide o pagamento. Em relação às obrigações pendentes, apenas as informações básicas sobre a empresa estarão visíveis.

Como eu cancelo a minha associação?

Vá para Associação e clique na opção Cancelar sua associação. Você poderá cancelar a sua associação a qualquer momento. Nós não oferecemos reembolso caso você cancele a sua associação antes do prazo de validade.

Quando eu cancelo minha associação, o que eu tenho que pagar?

Caso você tenha cancelado a sua associação antes do prazo de validade, você será obrigado a pagar 3% de comissão nas transações em pedidos confirmados e realizados na plataforma. A OrganicNet não fornece reembolsos.

Fórum de Discussão

O que é o Fórum de Discussão?

A seção do Fórum de Discussão direciona, cria e promove uma comunidade de usuários. Qualquer um pode começar uma discussão sobre um tema que julgue relevante, fazendo perguntas ou deixando comentários nos tópicos com temas relacionados à agricultura orgânica, nutrição, legislação, certificação, entre outros.

Como eu faço uma pergunta ou inicio uma discussão?

Para começar uma conversa ou fazer uma pergunta sobre alguma questão, você deve ser um usuário registrado. Vá para a seção Fórum de Discussão, coloque sua questão e escolha uma entre as sete categorias disponíveis para especificar o tema do tópico. Desta forma, outros usuários encontrarão mais facilmente a sua pergunta/tópico, e poderão responder e participar da discussão.

Como eu encontro uma discussão no fórum na qual eu esteja interessado?

Você pode navegar pelo fórum de discussão através das categorias, da data de publicação ou da popularidade dos tópicos. Você poderá escolher entre os seguintes tópicos:

  • Agricultura & Jardinagem
  • Certificação Orgânica
  • Nutrição & Saúde
  • Cosméticos & Beleza
  • Máquinas & Ferramentas
  • Eventos
  • Negócios

Quando você estiver buscando discussões por data, serão mostradas os tópicos mais recentemente criados. Se você estiver interessado(a) nos tópicos mais comentados, faça sua busca pela categoria popularidade, e assim você visualizará as discussões com o maior número de respostas/comentários.

Como eu posso dar minha opinião ou dar uma resposta em um tópico de discussão?

Se você estiver logado, você terá a opção de deixar uma resposta. Quando você responder um tópico e clicar em Publicar, seu comentário será publicado. Se você não estiver logado ou não for registrado na plataforma, ao clicar no botão Responder você será redirecionado para logar ou fazer sua cadastro para então enviar seu comentário no tópico de interesse.

Como eu deixo um comentário em uma discussão do fórum?

Clicando no botão Responder você verá um campo para inserir um comentário, e ao clicar no botão Enviar, sua resposta será publicada.

Como eu sei se alguém respondeu ou deixou um comentário na minha resposta?

Quando outros usuários respondem ou deixam comentários na sua resposta, você será notificado a respeito de quem lhe deixou uma resposta e onde. Clique na notificação para visualizar sua questão e os comentários nela.

Como faço para curtir uma resposta que eu gostei?

Ao clicar no botão Curtir você deixará uma recomendação ao usuário que perguntou ou respondeu uma questão. Recomendar e curtir são formas de contribuir com a credibilidade da informação transmitida e com a qualidade das discussões colocadas. Além disso, você também pode sugerir questões e discussões que você acredite que sejam importantes e relevantes.

Blog

O que é o Blog?

O Blog contém informações úteis sobre comida orgânica, receitas, artigos sobre como armazenar alimentos, dicas sobre nutrição e estilo de vida saudável, as pesquisas mais recentes no campo da agricultura orgânica, informações interessantes e dicas para o dia-a-dia, entre outros.

Como eu encontro um artigo em um tema de interesse meu?

Você pode buscar artigos por diferentes categorias, pela data de publicação e pela popularidade. Quando você escolhe a opção de buscar artigos por data de publicação, serão mostrados os artigos mais recentes primeiro, e se você escolher buscar artigos por popularidade, serão mostrados os artigos mais lidos

Como eu faço para deixar um comentário?

Se você quiser deixar um comentário, você deverá primeiro ser um usuário registrado. Entre com seu comentário, clique no botão Enviar e pronto, seu comentário estará publicado.

Como posso me inscrever?

Para começar a receber nossa newsletter mensal e quinzenal, você pode se inscrever inserindo seu endereço de e-mail na caixa de subscrição. Você será solicitado a inserir seu nome e sobrenome e escolher o idioma. O email de confirmação será enviado para você e assim que você clicar no link de ativação, você estará inscrito.

Centro de Informações

O que é o Centro de Informações?

O Centro de Informações é uma base de dados e conhecimentos para produtores que estão engajados causa da agricultura orgânica.

Que tipo de informação o Centro de Informações fornece?

O Centro de Informações fornece todas as informações relevantes para produtores em um só lugar: artigos úteis, entrevistas, links e documentos sobre a legislação de orgânicos e agricultura local, a lista de certificadoras, suporte em como obter certificação orgânica, notícias sobre eventos relacionados à agricultura ou promoção da agricultura orgânica.

Como eu encontro o conteúdo que me interessa?

Você pode navegar pelo conteúdo selecionando-o por meio de alguns filtros e categorias sugeridas. Se quiser buscar conteúdo por categoria, selecione pelo assunto de seu interesse. Você pode buscar conteúdo através de 20 categorias:

  • Legislação
  • Inspeção e Certificação
  • Ecologia e Proteção Ambiental
  • Tecnologia de Alimentos
  • Horta e Agricultura Orgânica
  • Agricultura Sustentável e Desenvolvimento Rural
  • Cultivos de Campo e Vegetais
  • Pomicultura
  • Viticultura
  • Pecuária
  • Defensivos e Fertilizantes
  • Calendário Sazonal
  • Sementes, Mudas e Material Vegetal
  • Produção de Alimentos, Fabricação de Alimentos e Comércio
  • Conservação, Armazenamento e Transporte
  • Maquinário e Ferramentas Agrícolas
  • Tecnologias Modernas e Fontes de Energia Renováveis
  • Chamadas Abertas e Oportunidades de Financiamento
  • Literatura Profissional, Publicações e Pesquisa
  • Dicas e Truques

Se você não selecionar uma categoria de busca, aparecerá na sua tela o conteúdo de todas as categorias.

Busque conteúdo por país, por exemplo, se você quiser encontrar informações sobre a lei de agricultura orgânica no Brasil.

Se você quiser buscar conteúdos em algum idioma em específico, você poderá escolher entre estes sete: português, inglês, sérvio, alemão, russo, francês e italiano.

Você pode realizar sua busca por conteúdo por meio de um termo ou palavra-chave específica. E, caso você não tenha selecionado nenhum filtro para a sua busca, você visualizará na sua tela o conteúdo mais recente de todas as categorias.

Como encontrar um evento que me interessa?

Você pode buscar eventos por país. Assim, que você selecionar um país de interesse, serão mostrados os eventos que estão sendo organizados naquele país.

Contato

Se eu tiver mais dúvidas, para quem eu peço ajuda?

A forma mais rápida de nos contatar é via Contact form

na plataforma.

Como eu aviso de algum problema que tive?

Você pode reportar um problema via e-mail info@organicnet.co ou formulário Contact form.

Questões Legais

O que são os Termos e Condições da OrganicNet?

Ao utilizar a plataforma, você concorda com os Termos e Condições que são apresentados no momento em que você registra a sua conta. Você pode ler estes Termos e Condições aqui aqui.

De que forma meus dados pessoais estão protegidos?

Os seus dados pessoais estão protegidos com criptografia de 128 bits, que é um dos métodos mais seguros para proteção de dados no mundo. Sua conta está protegida com o método de proteção mais recente para senhas (password hashing), portanto, ninguém, incluindo nossa administração, sabe a sua senha.

Fui enganado, o que posso fazer?

Se você acha que foi enganado, avise-nos através do Formulário de Contato.

O OrganicNet toma todas as medidas necessárias que atendem aos nossos Termos e Condições para proteger os usuários.

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